Nétiquette de Aéroport de Québec inc. (AQi)

 

La nétiquette représente l’ensemble des règles de conduite et de politesse régissant le comportement des internautes sur les plateformes numériques détenues ou contrôlées par Aéroport de Québec inc. (AQi).

 

AQi désire échanger avec la communauté par l’entremise des réseaux sociaux sur les réalités des gens qui voyagent par avion dans le respect des règles de conduite définies dans la présente nétiquette.

 

Communiquer et échanger avec le public au moyen des médias sociaux

Les plateformes numériques et sociales de AQi s’adressent particulièrement aux passagers qui voyagent par plaisir ou par affaires, aux passionnés d’aviation et aux citoyens. Nous souhaitons connaître votre point de vue, votre réalité et vos besoins. Votre contribution enrichit notre approche client, nos services et nos relations avec vous. En échange, nous vous informerons sur les opérations quotidiennes de l’aéroport, des nouveautés, des nouveaux services et des améliorations apportées aux infrastructures ainsi que nos partenaires et fournisseurs afin de vous offrir la meilleure expérience de déplacement aérien possible.

 

Comportements encouragés

• La publication de commentaires apportés à des nouvelles qui enrichissent l’information ou le propos général; ·

• L’ajout d’hyperliens vers d’autres sites proposant un contenu pertinent et en lien avec les discussions ou les sujets abordés;

• Des échanges courtois et respectueux.

 

Comportements à proscrire :

• L’utilisation abusive des caractères gras, l’italique, le soulignement ou les lettres majuscules est prohibée sauf pour les acronymes;

• La publication d’un message non pertinent, confus, trop long ou répétitif;

• La publication de contenu pouvant être jugé offensant, discriminant, obscène, dénigrant, haineux, harcelant, diffamatoire ou injurieux;

• La publication de toute forme de publicité, de promotion ou de sollicitation;

• La divulgation de renseignements personnels tels que numéro de téléphone, adresse de courriel ou conversation privée;

• Les appels à la mobilisation;

• L’étalement de griefs, tant contre une personne qu’un groupe, une situation, un service, une administration ou une institution.

 

Considérations importantes :

• AQi se dégage de toute responsabilité quant aux contenus et aux opinions véhiculés par les internautes sur ses comptes. Ces contenus ne témoignent en aucun cas l’endossement, l’opinion ou l’accord de la direction. Les propos n’engagent que leurs auteurs;

• Les plateformes numériques de AQi ne sont pas des plateformes de plaintes ou de requêtes personnelles et privées. Aucune gestion des itinéraires ne sera effectuée et aucune décision des transporteurs aériens ne seront commentées; AQi se réserve le droit de supprimer tout commentaire ou publication ne respectant pas les règles émises dans la présente nétiquette;

• AQi se réserve le droit de ne pas répondre à un commentaire ou à une publication et de les supprimer s’il subsiste un doute quant à l’identité de son auteur;

• AQi se réserve le droit de modifier cette nétiquette en tout temps et sans préavis.

• Les réponses fournies par AQi aux questions des internautes sont valides à la date de publication de la réponse. Un internaute ne peut appliquer une ancienne réponse à des situations actuelles ou futures;

• Le contenu publié par AQi sur les médias sociaux porte sur les enjeux et actualités de l’entreprise. Toute question se rapportant à un autre sujet, par exemple le service à la clientèle, sera référée à la ressource appropriée;

• Les diverses plateformes sociales de AQi sont habituellement animées pendant les heures d’opération administratives, tous les jours de la semaine. Les questions ou commentaires publiés en dehors de celles-ci ou pendant les jours fériés seront traités le plus rapidement possible.